Dans le but de répondre à l’ensemble de vos demandes et besoin, les centres d’appel offrent généralement différents types de services. Il s’agit souvent de la réception des appels entrants, et de l’émission des appels. Le présent article vient justement détailler chacun de ces rôles.
L’accueil téléphonique
L’accueil téléphonique est le premier service de la catégorie des réceptions d’appel. C’est un service primordial pour toutes les entreprises souhaitant exposer à leurs nouveaux clients, une bonne image. Le Centre d’appel en France par exemple, est très prisé à cause du rôle important qu’il joue pour les entreprises qui y souscrivent. Il est connu de tous que la première impression est déterminante pour fidéliser ou non les nouveaux clients. Ça aide ces derniers à se rendre compte que l’entreprise est toujours joignable, et disponible pour répondre à leurs diverses préoccupations. L’accueil téléphonique permet de façon spécifique de donner les renseignements nécessaires aux correspondants, de fournir un accueil particulier à chaque client, de faire le transfert des appels, et de gérer les agendas de chaque compagnie.
Le Service-Après-Vente
Le SAV est un service très essentiel qui participe au bonheur des clients. Il aide à répondre aux réclamations faites par le client, afin de lui apporter les solutions adéquates. Le call center peut donc organiser des formations pour ses téléconseillers, dans le but que ces derniers prennent correctement en charge le SAV d’une société donnée. De telles formations permettront entre autres, le suivi des commandes, l’échange ou le renvoie d’un article, mais également l’assistance téléphonique.
Émission d’appel
L’émission d’appel est la seconde catégorie des offres des agences de call center. Cette catégorie, d’appels consiste pour le téléconseiller à contacter le client ou le prospect. Généralement, les sociétés de call center proposent 04 types de services dans le cas des émissions d’appel. Il s’agit de la prospection téléphonique, des enquêtes téléphoniques, ou encore de la vente directe. Certaines sociétés proposent même un service d’invitation aux événements.
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